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微盟集客重磅上線,助力商家構建私域流量池,提升用戶終身價值!

2019-06-12 12:30


微盟近日宣布,旗下營銷云上線一站式私域用戶運營平臺——“微盟集客”。現集客已全面上線“流量聚合”、“微信客服”、“互動營銷”和“商城轉化”四大功能模塊,幫助商家沉淀私域流量、以社交化溝通強化品牌與客戶的連接、對客戶進行精細化運營、并最終提升客戶終身價值。

1

構建私域流量

 

打通全渠道客戶數據 聚合全渠道客戶資產

商戶痛點:傳統平臺流量紅利期衰退,商家流量獲取成本日益高漲。同時購買流量獲取的客戶本質仍為平臺的客戶,難以真正成為企業的客戶資產。在多平臺同時運營的情況下,客戶信息無法互通,客資分散,無法有效實現統一管理。

集客解決方案:通過多種方式導入多渠道客戶信息,構建私域流量池,通過社交客服工具對客戶實現統一管理和精細化運營,將客戶轉化為可持續觸達的企業用戶資產。

01

 

微信好友添加

 
 

功能解讀:通過客戶手機號錄入、購買歷史記錄導入和引導客戶掃碼添加微信等多種方式,商戶可以全方位聚合自有、推廣以及第三方平臺的公域流量并沉淀至微信環境中,將客戶變成微信好友。

使用場景

某美妝行業商家,同時經營三個公域平臺的店鋪,為商鋪導流和進行客戶服務,為此需要支付三個平臺的平臺流量成本和客服人工費用。使用微盟集客后,商家將三個平臺的客戶,通過手機號錄入的方式統一聚合在微信中,同時通過“一碼多用”功能引導客戶掃碼添加好友,從而實現多平臺客戶聚合。

2

微信聚合聊天

 

聚合微信客服系統 一人管理萬千客戶

商戶痛點:傳統公域平臺商家,只能通過平臺內的客服系統與客戶進行溝通,無法主動有效觸達客戶。且客服工具屬性使客服與客戶的距離感強,連接性弱,難以建立客戶對品牌的信任感,客戶忠誠度低。

集客解決方案:集客的聚合式微信聊天系統可以實現一人輕松應對多個好友、多客服切換服務同一客戶,管理者還可通過自定義好友分配規則將好友自動分配給對應客服,通過精細化客戶服務提升客戶體驗,提升客戶忠誠度。

01

 

好友分配規則

 
 

功能解讀:好友分配規則可以讓商戶自主選擇客資分配方式:商戶手動分配客資到指定客服或者隨機分配客戶。配合管理客服分組功能,商戶可以按照自身業務特點,按照渠道、地域等將客服分組,實現客資按需執行“自動化分配”,提高客戶接待效率。

02

 

聚合聊天

 
 

功能解讀:利用“聚合聊天”的功能,客服只需登錄集客SaaS平臺,就可以實現在一個會話界面和多個客戶同時進行即時溝通,達到“一屏多客”的效果,同時可根據不同場景,向客戶推送圖片、視頻、活動、商品信息等多種消息類型,從而提升溝通效率及服務質量,促進轉化成交。

03

 

客服流轉

 
 

功能解讀:當需要更換服務某客戶的客服人員時,可以一鍵流轉該名客服所服務的一名或多名客戶信息、購買記錄以及溝通記錄至新客服人員處接待,無縫跟進,實現客資“二次流轉”。同時,客資始終沉淀于私域內,保護力高。于被流轉用戶而言,沒有“流轉感知”,體驗感較好。

使用場景

某運動裝備行業品牌商戶聚合分散流量至同一私域內統一管理,并按照銷售區域指定相應分配規則,讓五名客服在線“一屏多客”地溝通自己所被分配到的客戶,高效便捷。客服小孫離職后,小張將小孫的客戶資源、信息以及溝通記錄一鍵流轉給了小李無縫跟進。在此過程中,客戶卻感知自己始終都是和同一名客服對接。

3

互動社交營銷

 

營銷活動裂變傳播拉新 朋友圈精準推送促復購

商戶痛點:公域平臺流量使用成本高,商戶流量投放受制于公域平臺流量規則,營銷方式單一,高頻營銷易引發客戶反感。此外,營銷無法千人千面,精準度低,無法與客戶建立強連接,二次營銷難、轉化難。

集客解決方案:流量沉淀私域后,商戶可以在域內低成本地重復使用流量,精細化客戶標簽形成精準用戶畫像,助力商家實現精準朋友圈營銷,并通過豐富多樣的營銷活動提升客戶活躍度,強化客戶忠誠度,打造超級用戶,促進轉化增長。

01

 

朋友圈營銷互動

 
 

功能解讀:借由朋友圈觸點,商戶可以依據目標客群偏好編輯不同內容,再根據其閱讀習慣設置定時推送。以多元化的內容和多次觸達刺激用戶建立品牌感知,增強與品牌的黏性,實現客戶培育轉化。

02

 

紅包引流

 
 

功能解讀:在商戶向客戶發出紅包后,可以引導客戶關注商戶公眾號領取紅包。以紅包為媒介,商戶可以有效連通公眾號和微信號私域,增強私域之間的流量交互能力。

03

 

用戶標簽和自定義備注

 
 

功能解讀:商戶可以基于“購買興趣、消費習慣以及心理訴求”多維度以標簽和自定義備注的功能持續清晰化用戶畫像,實現客群的精細化沉淀和管理,提升精準營銷能力。

使用場景

某K12教育行業商戶晚上十點推送培訓課程,并形成點贊評論等良好的互動氛圍,增強用戶黏性。隨后,商戶根據用戶購買訴求以“初中輔導”、“興趣輔導”等品類標簽細分用戶畫像,分層精細化運營。此外,商戶會以紅包的方式引導新增用戶沉淀自身公眾號,有效為公眾號導入流量。

4

私域流量轉化

 

私域流量持續變現 提升用戶終身價值

商戶痛點:公域平臺內同質化競爭嚴重、流量分散、難以實現轉化復購,同時,促進客戶復購通常需要商戶持續購買公域流量投放,轉化成本極高。

集客解決方案:無縫對接微商城,以微商城強大的營銷能力作為私域流量轉化承載,根據客戶過往購買記錄和興趣標簽,聊天、營銷過程中即可推送商品信息,快速變現私域流量轉化,打造私域一體化流量運營和變現增長閉環。

使用場景

女裝品類商戶應用集客后,在雙十一與老客戶的會話中,先根據她的歷史交易記錄和標簽預判她可能喜歡的服裝風格和種類,以話術引導她參與營銷活動。當客戶成交意向度較高時,直接推送微商城的營銷活動給小美,邀請她參與最新的營銷活動。中獎后,直接推送一張代金券和商品信息給她,引導客戶以折扣價購入服裝,有效增加轉化。

在公域流量紅利衰退、規則限制和流量獲取成本上升的驅動下,“流量私域化”將成為企業建立品牌和用戶之間強連接、實現精細化運營、沉淀自有客戶資產的新選擇。

未來微盟集客將持續進行功能迭代,以流量聚合、個人號管理、社群營銷、流量轉化為四大核心點,幫助商家提升客戶溝通管理效率、社群營銷效率、流量變現效率,最終實現企業經營效益的全面增長。

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